售后服务

1、产品故障保修服务

（1）常规产品**保修一年，保修期以外只收取材料成本费用；

（2）可以**下载、升级显示屏操作软件，解答用户疑难问题；

2、客户关怀回访服务

（1）对用户定期质量巡检、维护、征求用户意见，提高改进。

3、远程电话支持

4、客户投诉处理

（1）建立专门的客户投诉渠道，售后人员在接到信息后8小时内给出解决方案。

（2）跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

5、工程技术服务

帮助客户建立售后服务队伍。博视通光电根据客户能力提供工程服务、督导调试、督导服务等工程服务模式。

保修服务

博视通光电在技术保修期内提供电话咨询、远程技术支持、现场技术支持、紧急故障恢复服务。

1、保修宗旨： 守诺，热诚，快捷。

2、保修期： 在屏体保修期内，免收一切维修服务费用；超过保修期后，只向用户收取维修服务中所用的成本费用。

保修范围

在正常的使用和储存情况下，我公司对设备质量负责。在保修期内，如因产品质量发生故障，我公司将**进行维修和配件更换。如果发现设备不能正常运行，使用方应向我公司出具详细的书面报告，说明问题的细节情况 。

工程结束后，我方将**持续性维护系统，并不断**系统功能和软件方面的升级，对于需要增加的硬件设备，只收取元器件费用。

售后服务公约:

★ 礼貌接待每一位客户，耐心听取用户意见，消除顾虑。

★ 服务人员上门服务时应统一着工衣、戴工卡、工具包、文明施工。

★ 严禁向客户索取或收受任何礼品酬金。

★ 上门服务应注意不得损坏客户物品，服务完毕后要检查试用，清理与恢复现场。

★ 服务人员维修工作完成后要自检、严格把关，**维修质量，在质量保修期内，对客户按正常操作及正常保养情况下出现的质量问题**返修。

★ 现场维修条件允许，可以给客户进行二次培训，以满足客户需求。

★ 服务结束后，客户在安装维修记录表单提出有关我司产品及工程师素质的相关评价与建议。